FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere handgefertigten Wohnaccessoires sowie zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns gern an info@sundheimrheintalcenter.shop.
Produkte und Material
Welche Produkte bietet Sundheim Rheintalcenter an?
Wir bieten handgefertigte Wohnaccessoires und Wohndekoration an. Unser Sortiment umfasst Wanddekoration und Makramee, Wohntextilien und Kuscheldetails sowie natürliche Aufbewahrung. Alle aktuellen Artikel finden Sie in unseren Kollektionen.
Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?
Die Materialien unterscheiden sich je nach Artikel. In unseren Produktbeschreibungen finden Sie unter anderem Baumwolle, Rattan, Seegras und Holz. Genaue Angaben zu Material, Größe und Farbe stehen auf der jeweiligen Produktseite.
Sind leichte Abweichungen bei handgefertigten Artikeln normal?
Ja. Bei handgefertigten oder handgeflochtenen Artikeln können leichte Abweichungen bei Maßen und Ausführung auftreten. Entsprechende Hinweise finden Sie in den Produktbeschreibungen. Außerdem kann die Farbdarstellung je nach Bildschirm und Geräteeinstellungen vom tatsächlichen Produkt abweichen.
Wie pflege ich meine Artikel?
Die Pflegehinweise hängen vom Produkt und vom Material ab. Bitte beachten Sie die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung, zum Beispiel zur Handwäsche oder Maschinenwäsche. Bei Fragen helfen wir Ihnen gern weiter.
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Der Lieferumfang steht in der Beschreibung des jeweiligen Artikels. Die Makramee-Kissenhülle wird zum Beispiel ohne Füllkissen geliefert, und beim Makramee-Fotohalter mit LED-Licht sind die Batterien nicht enthalten.
Bestellung und Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten sowie Ihre Zahlungsart an. Alle Preise und anfallenden Kosten sehen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Zahlung erfolgreich war, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie erneut bestellen, damit keine doppelte Bestellung entsteht.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, JCB, Visa Electron, Discover und Diners Club. Die Zahlung wird über unseren Zahlungsdienstleister ONERWAY (Direct) abgewickelt. Details finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
Wann wird die Zahlung belastet?
Die Zahlung wird in der Regel beim Aufgeben der Bestellung angefordert. Je nach Verfahren des Zahlungsdienstleisters wird Ihre Zahlungsmethode dabei autorisiert oder belastet. Wir bearbeiten Ihre Bestellung, sobald die Zahlung erfolgreich autorisiert oder bestätigt wurde.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Bitte prüfen Sie, ob Ihre Karten- und Rechnungsdaten korrekt sind und ob Ihre Karte über ausreichend Deckung verfügt. Fragen Sie außerdem bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller nach, ob Online-Zahlungen erlaubt sind, oder versuchen Sie es mit einer anderen akzeptierten Zahlungsart. Wenn das Problem weiter besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@sundheimrheintalcenter.shop. Eine Bestellung gilt erst als angenommen, wenn wir sie bestätigen. Nach der Annahme können wir Stornierungswünsche möglicherweise nicht mehr berücksichtigen. Auch Änderungen der Lieferadresse sind nach der Bearbeitung oder dem Versand unter Umständen nicht mehr möglich.
Versand und Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein internationaler Versand in andere Länder wird derzeit nicht angeboten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 2–3 Werktage, die Transportzeit beträgt 3–5 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt somit insgesamt bei 5–8 Werktagen. Es handelt sich um Schätzwerte, die in Ausnahmefällen abweichen können.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie gegebenenfalls eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen zur Verfügung.
Was tun, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen, zum Beispiel beim Versanddienstleister oder an Feiertagen. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer verspäteten Lieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@sundheimrheintalcenter.shop. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und warten Sie auf unsere Antwort mit den Rücksendeinformationen. Anschließend senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Rückgabebestätigung zurück. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Rücksendeinformationen von uns erhalten haben. Der Artikel muss neu, unbenutzt und unbeschädigt sein.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen veranlassen wir innerhalb von 10 Tagen, grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es etwas länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Was tun bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@sundheimrheintalcenter.shop und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems. Fotos des Artikels helfen uns, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Kundenservice
Wie kann ich Sundheim Rheintalcenter kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@sundheimrheintalcenter.shop oder telefonisch unter +49 220 4981483. Unsere Geschäftsadresse lautet: Sundheim Rheintalcenter, Am Sundheimer Fort 9, 77694 Kehl, Deutschland. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kontaktseite.